الشروط والأحكام
تاريخ السريان: أغسطس 2026
روانس
تُدار بواسطة شركة تراث الغد العقارية
المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
تُطبق هذه الشروط والأحكام على الحجوزات المباشرة والإقامات في روانس. ومن خلال إتمام الحجز، يُقر الضيف بموافقته على هذه الشروط والأحكام، إلى جانب شروط السعر المعمول بها، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة الدفع، وقواعد البيت، وسياسة الخصوصية، وأي شروط خاصة بوحدة الإقامة يتم تقديمها قبل تأكيد الحجز.
الحجوزات والقبول
تخضع جميع الحجوزات للتوافر.
يصبح الحجز مؤكداً عند استكمال متطلبات الحجز أو الدفع أو الضمان المطبقة وإصدار تأكيد الحجز.
يتحمل الضيوف مسؤولية مراجعة نوع وحدة الإقامة، وتواريخ الإقامة، وعدد الضيوف، والسعر، والسعر الإجمالي، وشروط الدفع، وشروط الإلغاء قبل إتمام الحجز.
يشكل تأكيد الحجز والشروط المرتبطة بالسعر المختار جزءاً من اتفاقية الحجز.
بالنسبة للحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)، أو وكيل سفر، أو منصة حجز أخرى تابعة لطرف ثالث، قد تُطبق أيضاً الشروط والأحكام المعمول بها التي يقدمها ذلك المزود.
تسجيل الوصول والمغادرة
يبدأ تسجيل الوصول القياسي في تمام الساعة 4:00 مساءً.
يكون موعد تسجيل المغادرة القياسي بحلول الساعة 12:00 ظهراً.
تنطبق هذه الأوقات على شقق روانس والفيلا.
يمكن طلب تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر، إلا أنهما يخضعان للتوافر والتأكيد المسبق من قبل روانس. وقد تُطبق رسوم إضافية عند إبلاغ الضيف بها والموافقة عليها مسبقاً.
لا يمنح استلام معلومات أو بيانات الدخول الرقمية تصريحاً بالدخول قبل وقت تسجيل الوصول المؤكد، ما لم تتم الموافقة صراحةً على تسجيل الوصول المبكر من قبل روانس.
تحديد هوية الضيوف وتسجيلهم
يجب على الضيف الرئيسي والشاغلين الآخرين تقديم وثائق هوية سارية وأي معلومات عن الضيوف مطلوبة لأغراض تسجيل الوصول أو التحقق أو الأمن أو الأغراض التشغيلية أو القانونية.
قد تشمل وثائق الهوية المقبولة هوية وطنية سارية، أو إقامة، أو جواز سفر، بحسب الأحوال.
يجب أن تكون المعلومات المقدمة فيما يتعلق بالحجز دقيقة وكاملة.
يجوز لروانس تأخير تسجيل الوصول أو رفضه في حال عدم تقديم وثائق الهوية المطلوبة، أو استكمال إجراءات التحقق، أو تقديم معلومات الضيوف المطلوبة قانوناً.
الضيف الرئيسي والأهلية القانونية
يجب أن يتمتع الضيف الرئيسي الذي يُتم الحجز ويقوم بتسجيل الوصول بالأهلية القانونية المطلوبة، بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لإبرام الحجز.
يتحمل الضيف الرئيسي مسؤولية الحجز وضمان التزام أفراد مجموعة الحجز والزوار الموافق عليهم بهذه الشروط والأحكام وقواعد البيت.
الإشغال والضيوف
يُحدد الحد الأقصى للإشغال بحسب فئة وحدة الإقامة المحجوزة والحجز المؤكد.
يجب ألا يتجاوز عدد الضيوف المقيمين ليلاً الحد الأقصى المسموح به لإشغال وحدة الإقامة.
الحد الأقصى للإشغال في الفيلا هو ثمانية (8) ضيوف.
يجب على الضيوف عدم السماح لأشخاص غير مصرح لهم بالإقامة ليلاً في وحدة الإقامة.
يخضع الزوار لقواعد الزيارة الخاصة بروانس، وموافقة الإدارة عند الاقتضاء، وحدود الإشغال، والأنظمة واللوائح المعمول بها.
الأسعار والضرائب والرسوم
سيتم عرض الأسعار وجميع الضرائب والرسوم والتكاليف المعمول بها أثناء عملية الحجز قبل التأكيد.
يتحمل الضيوف مسؤولية مراجعة ملخص الحجز النهائي والمبلغ الإجمالي قبل إتمام الحجز.
يسري السعر والشروط المبينة في الحجز المؤكد على ذلك الحجز.
قد تُفرض رسوم منفصلة على الخدمات الاختيارية، والخدمات الإضافية، وغيرها من المبالغ المستحقة وفقاً للشروط المعمول بها والتي تنشأ أثناء الإقامة، عند الاقتضاء
الدفع وضمان الحجز
تعتمد متطلبات الدفع والضمان على السعر المختار وشروط الحجز.
بحسب السعر المعمول به، قد تتطلب روانس الدفع الكامل، أو الدفع الجزئي، أو تفويض الدفع، أو ضمان حجز آخر.
تُعد طرق الدفع التي تظهر كمتاحة أثناء عملية الحجز هي طرق الدفع المقبولة فقط.
في حال توفر خيار الدفع في مكان الإقامة، سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح ضمن شروط الحجز المعمول بها.
إذا تعذر إتمام الدفع أو التفويض المطلوب بنجاح، أو لم يتم استكماله، فقد يظل الحجز غير مؤكد أو قد يتم إلغاؤه وفقاً للشروط المعروضة أثناء الحجز.
الإلغاء والتعديل
تعتمد شروط الإلغاء والتعديل على السعر المختار.
سيتم عرض موعد الإلغاء النهائي المعمول به، ورسوم الإلغاء، واستحقاق الاسترداد، وشروط عدم الحضور قبل إتمام الحجز، كما ستُذكر في تأكيد الحجز.
قد تخضع بعض الأسعار الترويجية، أو المخفضة، أو غير القابلة للاسترداد، أو الخاصة لشروط إلغاء وتعديل مختلفة أو أكثر تقييداً.
تخضع طلبات تغيير تواريخ الإقامة، أو فئة وحدة الإقامة، أو عدد الضيوف، أو تفاصيل الحجز الأخرى للتوافر وشروط السعر المختار.
لا يُعتبر التعديل مؤكداً حتى يتم اعتماده من قبل روانس أو تأكيده من خلال قناة الحجز ذات الصلة.
بالنسبة للحجوزات التي تتم من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA) أو طرف ثالث آخر، قد تُطبق شروط الإلغاء والتعديل المعمول بها في قناة الحجز تلك.
عدم الحضور والمغادرة المبكرة
قد يُعتبر الحجز “عدم حضور” عندما لا يصل الضيف في موعد الحجز المؤكد، ولم يقم بالإلغاء أو الاتفاق على ترتيبات بديلة مع روانس.
تُحدد أي رسوم مطبقة لعدم الحضور وفقاً لشروط السعر المختار.
لا تمنح المغادرة المبكرة الضيف تلقائياً حقاً في استرداد قيمة الليالي غير المستخدمة.
تُحدد أي مبالغ مستردة أو رسوم تتعلق بالمغادرة المبكرة وفقاً لشروط السعر المختار والقانون المعمول به.
وديعة التأمين والأضرار والفقدان
لا تطلب روانس حالياً وديعة تأمين قياسية أو وديعة ضمان ضد الأضرار.
عدم وجود وديعة لا يعفي الضيف من مسؤوليته عن الأضرار، أو الخسائر، أو العناصر المفقودة، أو أي تكاليف أخرى مستحقة وفقاً للشروط المعمول بها، والتي يتسبب فيها الضيف أو أفراد مجموعة الحجز أو الزوار الموافق عليهم.
يُتوقع من الضيوف التعامل بعناية معقولة مع وحدة الإقامة، والأثاث، والأجهزة، والمعدات، وبياضات الأسرّة، وأنظمة الدخول، وغيرها من العناصر التي توفرها روانس.
يتم التعامل مع أي رسوم مقابل الأضرار أو الفقدان وفقاً لشروط الحجز المعمول بها والقانون المعمول به.
التدخين
يُحظر التدخين داخل وحدات الإقامة في روانس وفي المناطق الداخلية.
يجب على الضيوف الراغبين في التدخين استخدام المنطقة المخصصة للتدخين.
قد يتحمل الضيوف مسؤولية أي أضرار أو تكاليف تنظيف استثنائية ناتجة عن مخالفة سياسة التدخين، عند الاقتضاء.
الحيوانات الأليفة
لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في روانس.
سلوك الضيوف وقواعد المنشأة
يجب على الضيوف التصرف بمسؤولية واحترام راحة وخصوصية وسلامة وأمن الضيوف الآخرين والمقيمين والموظفين والمنشأة.
يُحظر إصدار ضوضاء مفرطة أو إحداث إزعاج غير مبرر.
تُحظر الأنشطة غير القانونية، أو السلوك غير الآمن، أو إحداث أضرار متعمدة أو متهورة، أو إساءة استخدام بيانات الدخول، أو الدخول غير المصرح به، أو التدخل في إنذارات الحريق، أو أجهزة كشف الدخان، أو أنظمة الأمان، أو أنظمة الدخول الذكي، أو معدات السلامة الأخرى.
يتحمل الضيوف مسؤولية سلوك أفراد مجموعة الحجز الخاصة بهم والزوار الموافق عليهم.
المخالفات الخطيرة أو المتكررة
حيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز لروانس اتخاذ التدابير المعقولة اللازمة لحماية الضيوف والموظفين والمنشأة عندما يرتكب الضيف أو الزائر مخالفة خطيرة أو متكررة لهذه الشروط والأحكام أو قواعد البيت.
وبحسب الظروف والقانون المعمول به، قد تتضمن هذه التدابير مطالبة الضيف بوقف السلوك المحظور، أو تقييد الدخول غير المصرح به، أو إنهاء الإقامة.
لا يحد أي نص في هذا البند من الحقوق أو سبل الإنصاف المتاحة لروانس أو الضيف بموجب القانون المعمول به.
خدمة التنظيف والمناشف وبياضات الأسرّة
تتوفر خدمة التنظيف عند الطلب أثناء الإقامة.
يتم توفير مناشف نظيفة يومياً.
يتم تغيير بياضات الأسرّة كل ثلاثة أيام، مع إمكانية تغييرها بشكل إضافي عند الطلب.
مواقف السيارات
تعتمد ترتيبات مواقف السيارات على فئة وحدة الإقامة:
شقق الاستوديو: تتوفر مواقف سيارات حول المنشأة، حسب التوفر.
الشقق من غرفة نوم واحدة: تتوفر مواقف سيارات حول المنشأة، حسب التوفر.
الشقق من غرفتي نوم: تتوفر مواقف سيارات.
الشقق من ثلاث غرف نوم: تتوفر مواقف سيارات خاصة داخل الموقع.
الفيلا: تتوفر مواقف سيارات خاصة داخل الموقع.
يجب على الضيوف استخدام مواقف السيارات بشكل مسؤول والالتزام بتعليمات المنشأة وقيود مواقف السيارات المعمول بها.
تسجيل الوصول الذاتي والدخول
توفر روانس خدمة تسجيل الوصول الذاتي رقمياً من خلال نظام الدخول الذكي Smarvio.
سيتم توفير تعليمات الدخول ومعلومات الوصول من خلال قنوات الاتصال المؤكدة للضيف قبل الوصول.
تُخصص بيانات الدخول فقط لوحدة الإقامة المؤكدة والضيوف المسجلين وفترة الحجز.
يجب على الضيوف عدم مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مصرح لهم.
قد تتطلب روانس التحقق من هوية الضيوف قبل تفعيل الدخول الرقمي.
دعم الضيوف والمساعدة خارج أوقات العمل
يتوفر فريق تجربة الضيوف في روانس يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً للحجوزات والاستفسارات العامة ومساعدة الضيوف.
يمكن للضيوف المقيمين حالياً في روانس التواصل مع قناة دعم الضيوف المخصصة خارج هذه الأوقات للحصول على مساعدة عاجلة متعلقة بالإقامة أو الدخول.
يتوفر دعم الضيوف من خلال قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بروانس، التي يتم إبلاغ الضيوف بها ونشرها على الموقع الإلكتروني.
توفر وحدة الإقامة والظروف الاستثنائية
ستبذل روانس جهوداً معقولة لتوفير وحدة الإقامة المؤكدة في الحجز.
إذا أصبحت وحدة الإقامة المؤكدة غير متوفرة بسبب ظرف تشغيلي أو صيانة أو سلامة أو أي ظرف آخر غير متوقع، ستتخذ روانس خطوات معقولة، بما يتوافق مع شروط الحجز والقانون المعمول به، لتوفير حل مناسب.
لا يحد أي بند في هذا القسم من أي حقوق إلزامية أو سبل إنصاف متاحة للضيف بموجب القانون المعمول به.
الخصوصية والبيانات الشخصية
ستتم معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها فيما يتعلق بالحجوزات، وتسجيل الوصول، والمدفوعات، واتصالات الضيوف، والإقامات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بروانس ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها، وكيفية ممارسة حقوق الخصوصية المعمول بها.
يمكن توجيه جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية إلى البريد الإلكتروني:
reservations@rouans.com
حجوزات الأطراف الثالثة
في حال تم إجراء الحجز من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)، أو وكيل سفر، أو مزود حجز آخر تابع لطرف ثالث، فقد تخضع بعض شروط الدفع، أو الإلغاء، أو التعديل، أو الاسترداد، أو الحجز للشروط التي يقدمها ذلك المزود.
تستمر قواعد البيت الخاصة بروانس، ومتطلبات السلامة، وحدود الإشغال، والمتطلبات المتعلقة بالإقامة في التطبيق أثناء إقامة الضيف، حيثما كان ذلك منطبقاً.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام والحجوزات المباشرة مع روانس للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يُقصد بأي بند في هذه الشروط والأحكام استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق استهلاكية إلزامية أو حقوق أخرى لا يمكن استبعادها قانوناً بموجب النظام السعودي المعمول به.
القانونية ومعلومات الاتصال
روانس
تُدار بواسطة شركة تراث الغد العقارية
السجل التجاري: 7051822729
ترخيص السياحة: 50048384
الرقم الضريبي: 314260142300003
العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية، المدينة المنورة – شوران، شارع عبد الله بن المقداد بن الأسود، المبنى 4524، الرمز البريدي 42383
البريد الإلكتروني: reservations@rouans.com
الهاتف / واتساب: 966559000621+
