سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ السريان: أغسطس 2026
شروط الإلغاء
تعتمد شروط الإلغاء على السعر وخيار الحجز الذي يختاره الضيف.
قبل إتمام الحجز، سيتم عرض التفاصيل المطبقة التالية للضيوف:
• الموعد النهائي للإلغاء
• رسوم الإلغاء (إن وجدت)
• استحقاق الاسترداد
• شروط عدم الحضور
• شروط التعديل
تُطبق على الحجز الشروط المعروضة أثناء عملية الحجز والمذكورة في تأكيد الحجز.
الأسعار غير القابلة للاسترداد والأسعار الخاصة
قد تخضع بعض الأسعار الترويجية أو المخفضة أو الخاصة أو غير القابلة للاسترداد لشروط إلغاء أو تعديل أكثر تقييداً.
يُرجى من الضيوف مراجعة السعر المختار بعناية قبل تأكيد الحجز.
تعديلات الحجز
تخضع طلبات تغيير:
• تواريخ الإقامة
• فئة الإقامة
• عدد الضيوف
• تفاصيل الحجز الأخرى
لمدى التوفر وشروط السعر المختار.
ولا يُعدّ التعديل مؤكداً إلا بعد الموافقة عليه من قِبل روانس أو تأكيده عبر قناة الحجز المعنية.
عدم الحضور
يُعتبر الحجز “عدم حضور” عندما لا يصل الضيف في موعد الحجز المؤكد، دون أن يقوم بالإلغاء أو إجراء ترتيبات بديلة مع روانس.
تُحدد أي رسوم تُفرض بسبب عدم الحضور وفقاً للشروط المطبقة على السعر المختار.
المغادرة المبكرة
لا يترتب على المغادرة قبل تاريخ المغادرة المؤكد استحقاق تلقائي لاسترداد قيمة الليالي غير المستخدمة.
تُحدد أي مبالغ مستردة أو رسوم متعلقة بالمغادرة المبكرة وفقاً لشروط السعر المطبقة والنظام المعمول به.
الاسترداد
في حال استحقاق مبلغ مسترد، تُحدد أهلية الاسترداد وفقاً للشروط المطبقة على الحجز.
قد تعتمد معالجة عمليات الاسترداد على طريقة الدفع وقناة الحجز المستخدمة للحجز.
لا تتعهد روانس بإطار زمني محدد لمعالجة عمليات الاسترداد بموجب هذه السياسة.
الحجوزات عبر أطراف ثالثة
قد تخضع الحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر الإلكترونية (OTA)، أو وكلاء السفر، أو منصات الحجز الأخرى، لشروط الإلغاء والتعديل والاسترداد التي يحددها مزود الخدمة المعني.
القانونية ومعلومات الاتصال
روانس
تُدار بواسطة شركة تراث الغد العقارية
السجل التجاري: 7051822729
ترخيص السياحة: 50048384
الرقم الضريبي: 314260142300003
العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية، المدينة المنورة – شوران، شارع عبد الله بن المقداد بن الأسود، المبنى 4524، الرمز البريدي 42383
البريد الإلكتروني: reservations@rouans.com
الهاتف / واتساب: 966559000621+
